Chợ điện tử trực tuyến, nơi người bán thuê sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua nền tảng web hoặc di động, đang trở nên phổ biến rộng rãi. Sự tài tình của những chợ điện tử này nằm ở chỗ hầu như ai cũng có thể tạo tài khoản, quảng cáo dịch vụ của họ hoặc thậm chí tự đặt mức giá và tương tác trực tiếp với những người dùng khác. Tuy nhiên, đại dịch virus Corona mới (COVID-19) đã gây ra nhiều khó khăn cho các nhà điều hành chợ điện tử. Nhìn chung, không chỉ người tiêu dùng có ít thu nhập để tiêu xài hơn, mà các dịch vụ tại chỗ như trông trẻ và dọn dẹp nhà cửa cũng không còn khả thi khi các biện pháp giãn cách xã hội được áp dụng ở nhiều nước trên thế giới.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ cách Freelensia giải quyết vấn đề này. Là một chợ điện tử trực tuyến giúp các doanh nghiệp thuê phiên dịch viên (thông dịch viên) ngắn hạn để phiên dịch trong các hội thảo, triển lãm và hội nghị, chúng tôi tận dụng COVID-19 bằng cách chuyển dịch vụ phiên dịch từ phiên dịch tại chỗ sang phiên dịch từ xa. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn 3 chiến thuật có thể giúp các nhà điều hành chợ điện tử khác chuyển dịch vụ của nhà cung cấp sang dịch vụ trực tuyến.
1. Hiểu rằng liệu các dịch vụ từ xa có phù hợp với bạn không
Theo nguyên tắc kinh doanh cơ bản, mục đích của bất kỳ chợ điện tử trực tuyến nào phải là tạo ra giá trị cho người dùng. Nói cách khác, chợ điện tử phải xác định vấn đề của người dùng và cung cấp các dịch vụ giải quyết vấn đề đó tốt hơn những gì mà các phương pháp truyền thống có thể làm.
Khi nhìn vào ngành biên phiên dịch, chúng tôi nhận thấy rằng rào cản địa lý là một trong những trở ngại lớn nhất từ quan điểm của cả nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng. Phiên dịch từ xa (thông qua công nghệ hội nghị truyền hình hoặc âm thanh) là một giải pháp tuyệt vời cho cả khách hàng ở các vùng nông thôn, nơi thiếu thông dịch viên có trình độ và khách hàng ở các nước phát triển muốn thuê phiên dịch viên từ các nước đang phát triển để cắt giảm chi phí. Sử dụng phiên dịch từ xa cũng giúp giảm chi phí đi lại và ăn ở cho tất cả các bên liên quan, đồng thời, thời gian chuẩn bị sự kiện có thể được rút ngắn đáng kể.
Về phía nhà cung cấp, phiên dịch từ xa là một lựa chọn tốt cho những phiên dịch viên muốn tiếp cận với nhóm khách hàng lớn hơn bên ngoài khu vực hoặc quốc gia của họ, cũng như tiếp cận các dự án trả lương cao hơn. Phiên dịch từ xa cung cấp cho họ sự linh hoạt và thuận tiện hơn trong công việc, vì họ có thể thực hiện công việc của mình ở mọi lúc, mọi nơi.
Tuy nhiên, phiên dịch từ xa cũng có những nhược điểm của nó. Nhìn chung, khách hàng không ưa chuộng phiên dịch từ xa bởi những rủi ro kinh doanh mà họ nhận thấy, sự phức tạp về công nghệ và thiếu giao tiếp trực tiếp. Là bên trung gian giữa khách hàng và phiên dịch viên, Freelensia đã phân tích cả ưu và nhược điểm và quyết định rằng phiên dịch từ xa đáng được đẩy mạnh trên chợ điện tử của chúng tôi.
2. Điều chỉnh phương pháp kinh doanh của bạn để đẩy mạnh các dịch vụ từ xa
- Thiết kế trang web
Khi bạn đã quyết định cung cấp các dịch vụ từ xa, trang web của bạn phải được thiết kế lại để hỗ trợ sự giao thương các dịch vụ từ xa.
Trên trang web của Freelensia, chúng tôi đã thêm một trường có tên là Sự hiện diện, cho phép phiên dịch viên thông báo cho khách hàng của họ liệu mức phí của họ là dành cho phiên dịch tại chỗ hay từ xa, chỉ bằng cách đánh dấu vào các ô để đánh dấu “Phiên dịch tại chỗ” hoặc “Phiên dịch từ xa” khi họ tạo bài đăng. Đối với khách hàng, chúng tôi cũng tùy chỉnh trang bài đăng của Freelensia bằng ô để đánh dấu “Phiên dịch từ xa” mà họ có thể sử dụng để lọc ra các phiên dịch viên cung cấp dịch vụ từ xa. 
Chức năng này đã được báo lại là hữu ích cho các nhà cung cấp và khách hàng của chúng tôi. Nếu không có những ô để đánh dấu, cả hai bên phải thảo luận thêm nếu một trong hai muốn phiên dịch từ xa. Bây giờ họ có thể đánh dấu vào các ô để đánh đấu ngay từ đầu, giúp tiết kiệm nhiều thời gian và công sức.
- Phương thức thanh toán
Phiên dịch viên ưa chuộng việc thanh toán bằng tiền mặt tại chỗ sau khi sự kiện kết thúc, tuy nhiên nó không phù hợp với phiên dịch từ xa. Do đó, Freelensia đang kết hợp thanh toán trực tuyến vào các quy trình của chúng tôi. Chúng tôi chỉ nhận hoa hồng (phí đặt hẹn) trực tuyến, và chúng tôi khuyến khích cả hai bên chuyển sang thanh toán trực tuyến và hoàn tất thanh toán trước khi sự kiện phiên dịch từ xa diễn ra. Điều này ban đầu được áp dụng cho các sự kiện từ xa nhưng chúng tôi cũng có kế hoạch triển khai nó cho các sự kiện tại chỗ, bằng cách chuyển hình thức thanh toán từ xa thành bắt buộc trong quy trình thanh toán.
3. Thuyết phục người dùng tiến hành dịch vụ từ xa
Sau khi các điều chỉnh ở trên được thực hiện, đây là những gì chúng tôi đã làm để làm cho dịch vụ từ xa trở nên hấp dẫn với các khách hàng và nhà cung cấp của mình.
- Xây dựng kiến thức
Người dùng do dự khi lựa chọn phiên dịch từ xa vì họ không biết nhiều về nó. Do đó, quan trọng là chợ điện tử của bạn phải có một cơ sở dữ liệu tốt cung cấp kiến thức toàn diện về dịch vụ từ xa. Trong trường hợp của Freelensia, chúng tôi đang xây dựng cơ sở dữ liệu kiến thức và các bài viết trên blog giải thích phiên dịch từ xa là gì và những lợi ích mà mỗi bên có thể nhận được. Chúng tôi cũng phân tích những bất lợi và rủi ro của phiên dịch từ xa và đưa ra các khuyến nghị về cách để thực hiện một sự kiện phiên dịch từ xa thành công.
Ngoài các bài viết trên blog, thông tin chi tiết về phiên dịch từ xa sẽ được thêm vào Các câu hỏi thường gặp của chúng tôi. Các bước để tiến hành phiên dịch từ xa cũng sẽ được cập nhật vào phần Cách sử dụng trong trang đích của chúng tôi.
- Truyền bá kiến thức
Chúng tôi chia sẻ những kiến thức trên thông qua nhiều cách. Chúng tôi thường xuyên gửi email cho khách hàng và phiên dịch viên để thông tin cho họ về các xu hướng mới trong ngành phiên dịch (ví dụ như phiên dịch từ xa) cũng như bất kỳ nâng cấp nào của chợ điện tử của chúng tôi để đảm bảo người dùng có trải nghiệm liền mạch nhất trên trang web của Freelensia. Chúng tôi cũng đăng bài trên mạng xã hội (như LinkedIn, Facebook, Twitter, v.v.) và ứng dụng trò chuyện (như Line, KakaoTalk, Wechat, v.v.) để quảng cáo dịch vụ từ xa mới.
- Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ
Vì phiên dịch từ xa tương đối mới, chúng tôi đã ưu tiên dịch vụ này trong các chiến dịch tiếp thị của mình. Đội ngũ tiếp thị của chúng tôi cũng quảng bá các phiên dịch viên từ xa cụ thể cho khách hàng có nhu cầu qua mạng xã hội hoặc email.
Khi có một sự kiện phiên dịch từ xa cần tiến hành, Freelensia cung cấp lựa chọn cùng với khách hàng tổ chức sự kiện trực tuyến, với một khoản phụ phí. Một cách khác là chúng tôi cung cấp cho các bên hướng dẫn toàn diện từng bước để đảm bảo sự kiện phiên dịch từ xa diễn ra suôn sẻ.
Kết luận
Tóm lại, chúng tôi khuyên các nhà điều hành chợ điện tử trước tiên nên phân tích nhu cầu chưa được đáp ứng của người dùng đối với các dịch vụ từ xa và quyết định xem liệu có đáng để phục vụ những nhu cầu đó hay không. Tiếp theo, bạn sẽ cần điều chỉnh cách thức kinh doanh của mình để phù hợp với các dịch vụ từ xa. Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin rõ ràng và đầy đủ cho tất cả các bên liên quan.
Xem thêm