Thông tin về Freelensia

Các câu hỏi thường gặp

NỘI DUNG

 

Câu hỏi chung

1. Đăng ký tham gia Freelensia có miễn phí không?

2. Tại sao tôi không thể đăng bài đăng?

3. Làm cách nào để thêm địa chỉ email phụ?

4. Tôi có thể trao đổi thông tin liên lạc với các thành viên khác không?

5. Chính sách thanh toán và bồi hoàn tại Freelensia là gì?

6. Cách tốt nhất để liên hệ với Freelensia là gì?

 

Phiên dịch viên

A. Tài khoản và Cách làm việc

1. Tôi có thể ẩn danh tính thật của mình không?

2. Những yếu tố nào để tạo nên một bài đăng chất lượng?

3. Làm thể nào để tôi có thể tải video tự giới thiệu hoặc video phiên dịch của mình? Nếu tôi không thấy thoải mái khi quay video thì phải làm sao?

4. Tôi có thể nhận được những hỗ trợ nào từ Freelensia?

5. Tôi nên chuẩn bị như thế nào trong thời gian sự kiện phiên dịch diễn ra?

B.Thanh toán và các loại phí

1. Làm thế nào để tôi nhận được phí phiên dịch của mình?

2. Tôi nên tính mức phí bao nhiêu với khách hàng?

 

Khách hàng

A. Tài khoản và Xác minh

1. Đồng nghiệp của tôi có thể quản lý chung tài khoản với tôi không?

2. Freelensia có xác minh danh tính và kinh nghiệm của phiên dịch viên không?

3. Tôi có thể gọi hay gặp phiên dịch viên trước khi đặt hẹn để xác minh năng lực của họ không?

4. Freelensia có đảm bảo chất lượng và sự đúng giờ của phiên dịch viên cho sự kiện của tôi?

B. Thanh toán và các loại phí

1. Các loại phí của Freelensia được cấu trúc như thế nào?

2. Tôi có thể thanh toán phí đặt hẹn sau khi sự kiện kết thúc không?

3. Nếu tôi là một doanh nghiệp Việt Nam thì tôi có thể lấy hóa đơn VAT cho các loại phí của Freelensia không?

 

 

CÂU HỎI CHUNG

 

 

1. Đăng ký tham gia Freelensia có miễn phí không?

Có, việc đăng ký tham gia, tạo các bài đăng và thảo luận với phiên dịch viên cũng như khách hàng trên nền tảng Freelensia là hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi chỉ tính phí khách hàng khi họ thực hiện yêu cầu đặt hẹn với một phiên dịch viên cụ thể và yêu cầu đặt hẹn được chấp nhận bởi phiên dịch viên.

 

2. Tại sao tôi không thể đăng bài đăng?

Để chúng tôi kích hoạt quyền đăng bài cho tài khoản của bạn:

Nếu bạn là phiên dịch viên, vui lòng tùy chỉnh trang cá nhân của bạn: bạn nên có bài giới thiệu bản thân bằng các ngôn ngữ bạn phiên dịch và ngôn ngữ bản xứ của bạn, cập nhật thành phố bạn sinh sống, điền thông tin trong phần giới thiệu của phiên dịch viên cùng một ảnh chân dung tại địa chỉ: https://www.freelensia.com/xxx/settings (xxx là tên người dùng của bạn trên Freelensia).

Nếu bạn là khách hàng đang tìm kiếm phiên dịch viên, vui lòng đăng ký bằng địa chỉ email công ty của bạn và chờ chúng tôi kích hoạt quyền đăng bài cho tài khoản của bạn trong vòng 24 giờ. 

 

3. Làm cách nào để thêm địa chỉ email phụ?

a. Di chuột vào hình đại diện của bạn và chọn Cài đặt (trong trường hợp bạn dùng điện thoại di động, nhấp vào thanh cài đặt ☰ ở góc trên cùng bên trái màn hình và chọn Cài đặt).

b. Nhấn chọn [Tài khoản]

c. Trong mục [Địa chỉ email], nhấn chọn [Thêm một địa chỉ email mới], sau đó nhấn [Lưu].

Sau đó, một email yêu cầu xác nhận sẽ được gửi tới địa chỉ email mà bạn vừa mới thêm vào. Xin vui lòng nhấn vào đường link được cung cấp trong email để xác nhận địa chỉ email của bạn.

Bạn cũng có thể tham khảo video hướng dẫn của chúng tôi về cách thêm/xóa địa chỉ email tại đây.

 

4. Tôi có thể trao đổi thông tin liên lạc với các thành viên khác không?

Bạn không thể trao đổi thông tin liên lạc của mình với các thành viên khác. Để bảo vệ quyền lợi của các bên, thành viên không được phép chia sẻ hoặc hỏi về thông tin liên lạc của nhau, không sử dụng các đường liên kết ngoài, cũng như cung cấp bất kỳ thông tin mà có thể liên lạc bên ngoài nên tảng Freelensia như tên công ty chính thức hay địa chỉ email cụ thể. Ngay sau khi phiên dịch viên chấp nhận yêu cầu đặt hẹn từ khách hàng trên Freelensia, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin liên lạc cho hai bên 3 ngày trước khi sự kiện bắt đầu.

 

5. Chính sách thanh toán và bồi hoàn tại Freelensia là gì?

Một khi phiên dịch viên chấp nhận một yêu cầu đặt hẹn của khách hàng, cả hai bên vẫn có thể hủy giao dịch cho tới 72 giờ trước thời gian bắt đầu sự kiện.

Sau thời gian này:

  • Phiên dịch viên chỉ có thể hủy nếu họ có thể cung cấp cho Freelensia bằng chứng về các trường hợp bất khả kháng (như ốm đau, tai nạn, tang lễ, trì hoãn chuyến bay, v.v.). Nếu phiên dịch viên không nộp được các tài liệu hợp lý, chúng tôi có thể đóng tài khoản của phiên dịch viên đó và thông báo cho các thành viên Freelensia khác về vi phạm này.
  • Khách hàng bắt buộc phải thanh toán phí sự kiện cho phiên dịch viên bất kể sự kiện có diễn ra hay không. Trong trường hợp khách hàng không thanh toán phí sự kiện đúng thời hạn, khách hàng và công ty sẽ không thể đặt hẹn phiên dịch viên khác cho tới khi khoản phí này được thanh toán.

Xin lưu ý rằng trong bất kỳ trường hợp nào, phí dặt hẹn mà khách hàng đã thanh toán khi thực hiện yêu cầu đặt hẹn sẽ không được hoàn lại.

Bạn có thể đọc thêm về chính sách hủy và hoàn của chúng tôi tại đây

 

6. Cách tốt nhất để liên hệ với Freelensia là gì?

a. Chat trực tiếp với chúng tôi ngay tại cửa sổ chat nằm ở góc dưới bên phải của trang web.

b. Gửi email đến Đội ngũ Hỗ trợ tại địa chỉ email support@freelensia.com. Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.

c. Liên hệ với tài khoản Site Admin trên Freelensia bằng cách nhấn chọn nút [Liên hệ Site Admin] để gửi tin nhắn cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ.

 

PHIÊN DỊCH VIÊN

 

A. TÀI KHOẢN VÀ CÁCH LÀM VIỆC

 

1. Tôi có thể ẩn danh tính thật của mình không?

Có. Nếu bạn không muốn danh tính thật của mình hiển thị công khai trên nền tảng của chúng tôi, bạn có thể sử dụng nickname trong mục [Tên hiển thị] trên trang cá nhân của bạn. Bạn cũng có thể đăng ảnh đại diện không có mặt mình. Nếu bạn đăng tải đoạn video/thu âm phiên dịch hoặc giới thiệu bản thân, bạn có thể cài đặt quyền riêng tư theo 2 lựa chọn sau:

a. Công khai: Các đoạn video/thu âm sẽ được hiển thị trên kênh Youtube của Freelensia và được gửi đến khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị của Freelensia hoặc cho các sự kiện cụ thể.

b. Riêng tư: Các đoạn video/thu âm sẽ KHÔNG được hiển thị trên kênh Youtube của Freelensia, nhưng sẽ được gửi đến những khách hàng có liên quan trong các chiến dịch tiếp thị của Freelensia cũng như cho các sự kiện cụ thể. Bạn cũng sẽ được cung cấp một đường link riêng để bạn có thể chia sẻ với các khách hàng trên Freelensia. 

Xin lưu ý rằng những đoạn video/thu âm luôn thuộc quyền kiểm soát của bạn và bạn có thể yêu cầu chúng tôi ẩn hoặc xóa chúng vào bất cứ lúc nào.

 

2. Những yếu tố nào để tạo nên một bài đăng chất lượng?

Một bài đăng chất lượng bao gồm tất cả thông tin có liên quan đến các dịch vụ phiên dịch mà bạn đã quảng cáo trong bài đăng. Các yếu tố để tạo nên một bài đăng chất lượng là:  

a. Tiêu đề chi tiết:

Các khách hàng thường điền thông tin tra cứu là ngôn ngữ và loại hình phiên dịch mà họ đang tìm kiếm cho sự kiện của mình. Vì thế, tiêu đề bài đăng của bạn nên ít nhất có thông tin về cặp ngôn ngữ và loại hình phiên dịch cho bài đăng đó.

b. Hình ảnh chuyên nghiệp

Hình ảnh là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn thấy khi họ xem các bài đăng của bạn. Việc thêm hình đại diện chuyên nghiệp và những hình chụp bạn đang tác nghiệp tại các sự kiện trong quá khứ có thể tăng cơ hội được khách hàng lựa chọn.

* Xin lưu ý rằng ảnh bài đăng khác với ảnh đại diện. Nếu bạn có nhiều bài đăng để quảng cáo cho các dịch vụ phiên dịch khác nhau thì bạn có thể chọn nhiều ảnh khác nhau. Ví dụ, trong bài đăng dịch họp thông thường, bạn có thể đăng ảnh bạn đang phiên dịch trong buổi thảo luận giữa hai công ty. Còn trong bài đăng dịch đồng thời, bạn có thể đăng ảnh bạn đang đeo tai nghe trong cabin dịch.

c. Các mức phí chính xác:

Có hai loại phí tại Freelensia: Phí đặt hẹn là phí mà khách hàng thanh toán cho Freelensia khi họ gửi yêu cầu đặt hẹn đến bạn, và phí sự kiện là phí mà khách hàng thanh toán cho bạn tại sự kiện. Vui lòng đảm bảo bạn đã điền đúng phí đặt hẹn bằng 10% phí sự kiện.

Ngoài ra, bạn nên so sánh với phí của các phiên dịch viên khác có cùng cặp ngôn ngữ phiên dịch, loại hình phiên dịch và đơn vị thời gian trên Freelensia. Phiên dịch viên có nhiều kinh nghiệm có thể tính phí cao hơn mức phí trung bình, tuy nhiên bạn cần đảm bảo mức phí của bạn là hợp lý.

d. Các loại hình phiên dịch chính xác:

Bạn không nên chọn tất cả các dịch vụ phiên dịch mà bạn có thể thực hiện! Thay vì vậy, hãy chỉ chọn những loại hình phiên dịch mà bạn có thể thực hiện với cùng mức phí sự kiện mà bạn đã thiết lập cho bài đăng đó.

e. Phần mô tả chi tiết và rõ ràng:

Bên cạnh tất cả các trường ô bạn phải điền thông tin, bạn vui lòng cung cấp thêm thông tin ngay cả trong các trường ô không bắt buộc để giúp khách hàng có thể biết thêm về lý lịch của bạn.

f. Video/thu âm tự giới thiệu hoặc phiên dịch:

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, những phiên dịch viên có video/thu âm tự giới thiệu bản thân có khả năng được khách hàng chọn cao hơn. Do bạn không thể chia sẻ thông tin liên lạc hay gặp gỡ trực tiếp khách hàng trước khi họ đặt hẹn bạn, một đoạn video/thu âm sẽ giúp tăng tính cạnh tranh của bạn với các ứng viên khác.

Bạn có thể tham khảo bài đăng mẫu của chúng tôi tại đây hoặc xem video hướng dẫn cách đăng bài đăng tại đây.

 

3. Làm thể nào để tôi có thể tải video tự giới thiệu hoặc video phiên dịch của mình? Nếu tôi không thấy thoải mái khi quay video thì phải làm sao?

Bạn có thể tải video của mình tại đây, và bạn cũng có thể tải trực tiếp video từ điện thoại. Sau khi xử lý video của bạn, chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về các bước tiếp theo.

Nếu bạn thấy không thoải mái với việc quay video, bạn có thể đăng tải đoạn thu âm tự giới thiệu hoặc phiên dịch của mình. Khi chúng tôi đổi định dạng cho đoạn thu âm này thành video, chúng tôi sẽ sử dụng ảnh đại diện của bạn trên Freelensia làm hình nền cho video và đăng tải trên kênh Youtube của chúng tôi. 

Xin hãy lưu ý rằng bạn có thể cài đặt quyền riêng tư cho video/thu âm của mình theo 2 lựa chọn sau: 

a. Công khai: Các đoạn video/thu âm sẽ được hiển thị trên kênh Youtube của Freelensia và được gửi đến khách hàng trong các chiến dịch tiếp thị của Freelensia hoặc cho các sự kiện cụ thể.

b. Riêng tư: Các đoạn video/thu âm sẽ KHÔNG được hiển thị trên kênh Youtube của Freelensia nhưng sẽ được gửi đến những khách hàng có liên quan trong các chiến dịch tiếp thị của Freelensia cũng như cho các sự kiện cụ thể. Bạn cũng sẽ được cung cấp một đường link riêng để bạn có thể chia sẻ với các khách hàng trên Freelensia. 

 

4. Tôi có thể nhận được những hỗ trợ nào từ Freelensia?

Là thành viên của Freelensia, bạn sẽ được hưởng các quyền lợi mà bạn không nhận được khi giao dịch với khách hàng bên ngoài nền tảng Freelensia.

a. Rủi ro thanh toán thấp hơn:

Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn nếu khách hàng có địa chỉ email công ty, đồng thời bạn có thể xem những đánh giá trước từ các phiên dịch viên khác của Freelensia trên trang cá nhân của khách hàng. Cuối cùng, trong trường hợp khách hàng không thanh toán phí sự kiện cho bạn và Freelensia xác định đó là lỗi của khách hàng, chúng tôi sẽ từ chối quyền truy cập vào nền tảng Freelensia của khách hàng đó cũng như những người dùng khác thuộc cùng công ty đó.

b. Từ điển trực tuyến:

Chúng tôi có một từ điển chuyên ngành với hơn 300,000 từ được phân loại theo ngành nghề và loại hình phiên dịch cho hơn năm ngôn ngữ khác nhau. Trước thời gian bắt đầu sự kiện, bạn sẽ được cấp quyền truy cập trực tuyến vào các từ vựng có liên quan đến sự kiện nhằm giúp bạn có sự chuẩn bị tốt hơn. Những từ vựng này được đóng góp bởi các phiên dịch viên khác trên Freelensia sau khi họ hoàn thành sự kiện của họ :) 

c. Hỗ trợ chat:

Chúng tôi sẽ tạo một phòng chat dành riêng cho bạn trên các ứng dụng trò chuyện lớn (Zalo, Line, WeChat, KakaoTalk) để hỗ trợ bạn trong suốt sự kiện. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến thông tin sự kiện, từ vựng, thanh toán, v.v. xin vui lòng gửi cho chúng tôi một tin nhắn/tin nhắn thoại. Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn túc trực để hỗ trợ bạn.

d. Phiên dịch viên dự bị:

Trong trường hợp bạn không thể tham dự sự kiện phiên dịch, vui lòng thông báo cho chúng tôi biết và chúng tôi sẽ cử một phiên dịch viên dự bị. Mạng lưới hơn 3,000 phiên dịch viên của chúng tôi cho phép chúng tôi hỗ trợ người thay thế bạn trong hầu hết các trường hợp.

e. Các đánh giá trực tuyến:

Bạn có thể đánh giá khách hàng sau khi sự kiện kết thúc. Khách hàng nhận được thông tin này và họ cũng sẽ cố gắng hết mình để đơn giản hóa công việc của bạn càng nhiều càng tốt.

 

5. Tôi nên chuẩn bị như thế nào trong thời gian sự kiện phiên dịch diễn ra?

a. Đến trước giờ bắt đầu sự kiện ít nhất 10 phút và mặc phù hợp với tính chất sự kiện.

b. In hóa đơn và phiếu tính giờ do Freelensia cung cấp và mang tới sự kiện.

c. Sử dụng các dịch vụ chat của Freelensia khi gặp khó khăn về từ vựng.

d. Dịch đúng nội dung. Không tự ý bỏ hay thêm thắt nội dung theo ý thích.

e. Mang theo sổ tay và ghi chú kỹ càng các nội dung trao đổi giữa hai bên.

f. Ghi chép lại các từ vựng khó và quan trọng mà bạn học được trong suốt sự kiện.

g. Khi sự kiện kết thúc, vui lòng ký vào hóa đơn, giữ một bản kèm phiếu tính giờ. Đính kèm một bản cho Freelensia vào form đánh giá mà chúng tối gửi tới email của bạn sau sự kiện.

Lưu ý: Nếu có bất kỳ chi phí phát sinh ngoài giờ hay các dịch vụ phụ thêm khác, v.v., vui lòng thêm vào hóa đơn của bạn và nhận thanh toán từ phía khách hàng. Freelensia không tính thêm phí cho những chi phí này.

B. THANH TOÁN VÀ CÁC LOẠI PHÍ

 

1. Làm thế nào để tôi nhận được phí phiên dịch của mình?

Phí phiên dịch bao gồm phí đặt hẹn và phí sự kiện. Phí đặt hẹn sẽ được khách hàng thanh toán trước cho Freelensia nếu họ muốn đặt hẹn với bạn. Phí sự kiện sẽ được khách hàng thanh toán trực tiếp cho bạn bằng tiền mặt hoặc bằng các hình thức thanh toán khác sau khi sự kiện kết thúc hoặc vào thời điểm được hai bên thỏa thuận. 

 

2. Tôi nên tính mức phí bao nhiêu với khách hàng?

Dịch vụ của bạn nên có giá hợp lý. Đừng đặt giá quá thấp so với khả năng của bạn nhưng cũng gần như sẽ không có yêu cầu đặt hẹn nào được thực hiện nếu bạn đặt giá quá cao so với các phiên dịch viên khác trên thị trường. Bạn có thể thực hiện một khảo sát về giá để nắm được mức giá phù hợp cho các dịch vụ của mình.

Xin lưu ý rằng khi bạn đang thảo luận với khách hàng về một sự kiện cụ thể, bạn có thể giảm giá cho họ cho phí sự kiện của bạn. Tuy nhiên, phí đặt hẹn cho Freelensia không thể được giảm giá, và bạn cũng không thể tăng phí sự kiện của bạn, trừ khi công việc bị quá thời gian hoặc phát sinh các phụ phí như chi phí đi lại và ăn ở.

 

KHÁCH HÀNG 

 

A. TÀI KHOẢN VÀ XÁC MINH

 

1. Đồng nghiệp của tôi có thể quản lý chung tài khoản với tôi không?

Có, một tài khoản có thể được quản lý bởi nhiều thành viên bằng cách thêm các địa chỉ email vào tài khoản đó. Vui lòng xem phần trả lời của chúng tôi cho câu hỏi Làm cách nào để thêm địa chỉ email phụ ở trên.

 

2. Freelensia có xác minh danh tính và kinh nghiệm của phiên dịch viên không?

Hiện tại, chúng tôi đang xác minh danh tính và các chứng chỉ ngôn ngữ của một số phiên dịch viên trên nền tảng của chúng tôi. Nếu bạn muốn hỏi về tình trạng xác minh của một phiên dịch viên cụ thể, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi đang phát triển một chức năng mới trên trang cá nhân của phiên dịch viên mà sẽ làm nổi bật những trường ô thông tin đã được xác minh. Chúng tôi hy vọng sẽ sớm hoàn thiện chức năng này.

 

3. Tôi có thể gọi hay gặp phiên dịch viên trước khi đặt hẹn để xác minh năng lực của họ không?

Không, bạn không thể. Sau khi phiên dịch viên chính thức chấp nhận yêu cầu đặt hẹn của khách hàng trên Freelensia, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin liên lạc của hai bên 3 ngày trước thời gian bắt đầu của sự kiện.

Đề xác minh năng lực của phiên dịch viên, bạn có thể:

a. Liên hệ Đội ngũ Hỗ trợ của Freelensia để xác minh danh tính và các chứng chỉ ngôn ngữ của phiên dịch viên cho bạn, hoặc

b. Yêu cầu phiên dịch viên đăng tải một đoạn video/thu âm giới thiệu bản thân lên cơ sở dữ liệu video của Freelensia để bạn có thể nghe giọng của phiên dịch viên đó. 

 

4. Freelensia có đảm bảo chất lượng và sự đúng giờ của phiên dịch viên cho sự kiện của tôi?

Không, chúng tôi không đảm bảo.

Về chất lượng, bạn có trách nhiệm xác minh trang cá nhân, bài đăng và video của phiên dịch viên cũng như thảo luận với phiên dịch viên về kinh nghiệm của họ liên quan đến ngành nghề và các loại hình phiên dịch của sự kiện.

Về sự đúng giờ, trước sự kiện, chúng tôi sẽ cung cấp cho phiên dịch viên hướng dẫn để phiên dịch viên có sự chuẩn bị tốt trong thời gian sự kiện phiên dịch diễn ra.

Sau khi sự kiện kết thúc, chúng tôi sẽ cung cấp một hệ thống đánh giá để bạn có thể cho phản hồi và đánh giá phiên dịch viên để khuyến khích họ nâng cao chất lượng dịch vụ cho các sự kiện trong tương lai. 

B. THANH TOÁN VÀ CÁC LOẠI PHÍ

 

1. Các loại phí của Freelensia được cấu trúc như thế nào?

Có 2 loại phí ở Freelensia: phí sự kiện và phí đặt hẹn. Hai loại phí này được đăng trên bài đăng của phiên dịch viên. Phí đặt hẹn là số tiền khách hàng thanh toán trực tuyến trước cho Freelensia khi khách hàng muốn đặt hẹn dịch vụ của phiên dịch viên. Phí sự kiện là số tiền khách hàng thanh toán cho phiên dịch viên trong hoặc sau ngày diễn ra sự kiện, dựa trên thỏa thuận của hai bên. Phí đặt hẹn bằng 10% phí sự kiện của phiên dịch viên đó.

 

2. Tôi có thể thanh toán phí đặt hẹn sau khi sự kiện kết thúc không?

Không, bạn không thể. Bạn phải thanh toán trước khoản phí này khi bạn muốn đặt hẹn dịch vụ của phiên dịch viên. Phí đặt hẹn là một cam kết để đảm bảo rằng phiên dịch viên sẽ giữ ngày đó cho sự kiện của bạn.

 

3. Nếu tôi là một doanh nghiệp Việt Nam thì tôi có thể lấy hóa đơn VAT cho các loại phí của Freelensia không?

Có. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng chúng tôi sẽ cộng thêm 5% phí hành chính và 10% thuế GTGT vào phí phiên dịch.