Foire aux questions - Freelensia

Oui, il est libre d'adhérer Freelensia, créer des listes et de discuter avec les interprètes et les clients sur la plate-forme. Nous ne facturons que le client quand il / elle fait une demande de réservation à un interprète spécifique et la demande est acceptée par l'interprète.

2. Pourquoi ne puis-je publier des annonces?

Pour nous permettre l'affichage pour votre compte:

Si vous êtes un interprète, s'il vous plaît modifier votre profil: vous devriez avoir une auto-présentation dans la langue (s) que vous interprétez et dans votre langue maternelle, mettez à jour la ville où vous vous trouvez, mettez à jour les informations dans la section interprète avec une image de portrait à: https://www.freelensia.com/xxx/settings (xxx est votre nom d'utilisateur Freelensia).

Si vous êtes un client, s'il vous plaît vous inscrire avec l'adresse e-mail de votre organisation et attendez 24 heures alors que nous permettons à des privilèges affichage pour votre compte.

3. Comment puis-je ajouter une adresse e-mail secondaire?

a. Passez votre souris sur votre profil puis cliquez sur le bouton Paramètres (sur un smartphone ce bouton est situé derrière la barre de réglage ☰ dans le coin supérieur gauche).

b. Cliquez sur [Compte]

c. Dans la section [adresses e-mail], cliquez sur [Ajouter une nouvelle adresse e-mail], puis cliquez sur [Enregistrer].
Après cela, vous recevrez un e-mail de vérification envoyé à votre adresse e-mail nouvellement ajouté. S'il vous plaît cliquer sur ce lien pour vérifier votre e-mail.

Vous pouvez aussi regarder notre vidéo guide comment ajouter / supprimer une adresse e-mail ici: [https://youtu.be/B_TDGxuvn6o]

4. Puis-je échanger des informations de contact avec un autre membre?

Non vous ne pouvez pas. Pour protéger les intérêts de toutes les parties concernées, les membres ne sont pas autorisés à partager ou demander des informations de contact, utiliser des liens externes, ou fournir toute autre information telles que le nom officiel de la société ou une adresse spécifique qui peut permettre aux lecteurs de vous contacter en dehors Freelensia. Après l'interprète a officiellement accepté la demande de réservation du client sur Freelensia, nous fournirons des informations de contact aux deux parties 3 jours avant la date de début de l'événement.

5. Quelle est la politique de paiement et de remboursement à Freelensia?

Une fois qu'un interprète a accepté la demande de réservation d'un client, les deux parties peuvent encore annuler la transaction jusqu'à 72 heures avant l'heure de début de l'événement.

Passé ce délai:

L'interprète ne peut annuler s'il / elle peut fournir Freelensia preuve de circonstances atténuantes (comme la maladie, les accidents, les funérailles, les retards de vol, etc.). Si l'interprète ne parvient pas à soumettre les documents appropriés, nous pouvons fermer son / son compte et informer les autres membres Freelensia de la violation.
Le client est tenu de payer les frais d'événement à l'interprète indépendamment du fait que l'événement ait lieu ou non. Dans le cas où le client ne paie pas les frais de l'événement quand il est dû, le client et son organisation ne sera pas en mesure de réserver un autre interprète jusqu'à ce que ce montant est payé.

S'il vous plaît noter que dans tous les cas, les frais de réservation que le client a payé au moment de la demande de réservation ne sera pas remboursé.

Vous pouvez en savoir plus sur notre politique d'annulation et de remboursement ici [https://www.freelensia.com/infos/terms].

6. Quelle est la meilleure façon de contacter Freelensia?

a. Chat en direct avec nos agents dans le coin en bas à droite sur le site.

b. Envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance à support@freelensia.com.

c. Contactez notre site compte Admin Freelensia à [https://www.freelensia.com/siteadmin] en cliquant sur le bouton [site Contact Admin] pour nous envoyer un message. Nous vous répondrons dans les 24 heures.

d. Envoyez-nous un message en cliquant sur le bouton Contactez-nous dans la barre de menu en haut du site.

Interprète:

A. Compte et travail

1. Puis-je cacher ma véritable identité?

Oui. Si vous ne voulez pas que votre identité soit affichée publiquement sur notre plate-forme, vous pouvez utiliser un surnom pour le champ [nom d'affichage] dans votre profil. Vous pouvez également télécharger une photo de profil qui ne montre pas votre visage. Si vous téléchargez une interprétation ou l'introduction vidéo / audio, vous pouvez choisir entre deux paramètres de confidentialité ci-dessous:

a. Public: Les vidéos / audios seront visibles sur la chaîne YouTube de Freelensia [https://www.youtube.com/freelensia] et envoyé aux clients lors des campagnes de marketing de Freelensia ou pour des événements spécifiques.

b. Privé: Les vidéos / audios ne sera pas visible sur la chaîne YouTube de Freelensia [https://www.youtube.com/freelensia], mais sera envoyé aux clients lors des campagnes connexes de marketing de Freelensia et des événements spécifiques. Il y aura également un lien privé que vous pouvez partager avec vos clients sur Freelensia.

S'il vous plaît noter que les vidéos / audios sont toujours sous votre contrôle et vous pouvez nous dire de cacher ou de les supprimer à tout moment.

2. Quels sont les attributs d'une bonne liste?

Une bonne liste devrait avoir toutes les informations pertinentes pour les services d'interprétation que vous ANNONCEE dans la liste. Certains attributs d'une bonne liste sont:

a. titre détaillé

Les clients sont susceptibles de rechercher en entrant les langues et le type d'interprétation qu'ils recherchent leurs événements afin que votre titre de liste doit contenir au moins les paires de langues et les types d'interprétation pour que l'inscription.

b. Photos professionnelles

Les photos sont les premières choses qu'un client remarquerez à quand ils parcourir vos annonces. Ajout d'une photo de portrait professionnel et quelques photos vous montrant travailler à certains événements dans le passé peut aussi augmenter les chances d'être sélectionné par le client.

* S'il vous plaît noter que la photo d'inscription est différente d'une photo de profil. Si vous publiez plusieurs annonces à publiciser différents services d'interprétation, vous pouvez choisir des photos différentes. Par exemple, dans votre liste de réunions d'affaires, vous pouvez télécharger des photos de vous interprète lors des discussions de deux entreprises, alors que pour votre liste d'interprétation en temps réel, vous pouvez télécharger une photo de vous-même dans la cabine avec des écouteurs.

c. corriger les frais

À Freelensia, nous avons deux types de frais: les frais de réservation que le client paiera Freelensia quand il / elle vous envoie une demande de réservation, et les frais d'événement que le client vous paie à l'événement. Assurez-vous de régler les frais de réservation à 10% de vos frais d'événement.

De plus, vous devez comparer vos frais avec ceux d'autres interprètes sur Freelensia pour la même paire de langue, le type d'interprétation et unité de temps. Un interprète expérimenté peut facturer plus en moyenne, mais assurez-vous que vos prix ne sont pas déraisonnables.

d. Corriger les types d'interprétation

Vous ne devez pas sélectionner tous les services d'interprétation que vous êtes en mesure d'offrir! Au lieu de cela, s'il vous plaît sélectionner uniquement les types d'interprétation que vous êtes prêt à interpréter pour les mêmes frais d'événement que vous avez défini pour cette liste.

e. description claire et détaillée

En plus de tous les champs obligatoires que vous devez remplir, s'il vous plaît également ajouter des informations aux champs non requis afin que les clients peuvent en apprendre davantage sur votre arrière-plan.

f. Une introduction ou l'interprétation vidéo / audio

D'après notre expérience, les interprètes avec une vidéo / audio d'introduction sont plus susceptibles d'être choisis par les clients. Comme vous ne pouvez pas partager des informations de contact ou de rencontrer le client avant de faire une réservation, une vidéo / audio contribuera à renforcer votre candidature.

Vous pouvez consulter notre liste d'échantillons ici [https://www.freelensia.com/en/listings/488107-listing-sample-for-interpreters
], Ou regarder notre vidéo guide [https://youtu.be/p4jb8u3cq9M] sur la façon de publier une annonce.

3. Comment puis-je télécharger une interprétation ou l'introduction vidéo? Que faire si je ne suis pas d'enregistrement à l'aise?

Vous pouvez télécharger votre vidéo ici: [https://video.freelensia.com/upload], et vous pouvez également télécharger directement à partir de votre smartphone. Après le traitement de votre vidéo, nous communiquerons avec vous sur les prochaines étapes.

Si vous n'êtes pas confortable enregistrement d'une vidéo, vous pouvez télécharger une interprétation ou l'introduction audio. Nous utiliserons votre photo de profil Freelensia en arrière-plan lorsque nous le convertir en un fichier vidéo et le télécharger sur notre chaîne Youtube.

S'il vous plaît noter que vous pouvez choisir entre deux paramètres de confidentialité ci-dessous pour votre vidéo / audio:

4. Quel genre de soutien que je peux obtenir de Freelensia?

En tant que membre de Freelensia, vous pourrez profiter des avantages suivants que vous n'avez pas si vous effectuez une transaction avec le client à l'extérieur Freelensia.

a. La baisse des risques de paiement

Nous vous dirons si le client dispose d'une adresse e-mail d'entreprise, ainsi que sur le profil du client, vous pouvez voir les commentaires précédents par d'autres interprètes Freelensia. Enfin, dans le cas où le client ne vous payer les frais d'événement et Freelensia a déterminé que le client est en faute, nous refuserons l'accès à Freelensia pour ce client et futurs utilisateurs de cette organisation.

b. Dictionnaire en ligne

Nous avons un dictionnaire spécialisé de plus de 300.000 termes catégorisés par l'industrie et le type d'interprétation pour plus de cinq langues. Avant l'heure de début d'un événement, vous aurez accès en ligne aux termes pertinents à l'événement afin que vous puissiez mieux se préparer. Ces mots ont été fournis par d'autres interprètes Freelensia après avoir terminé leurs événements :)

c. Le support par chat

Nous allons créer un forum de discussion dédié sur les principales applications de chat (žalo, ligne, WeChat, KakaoTalk) pour vous soutenir lors de l'événement. Si vous avez des questions concernant l'information de l'événement, vocabulaires, paiement, etc. s'il vous plaît ne hésitez pas à nous envoyer un message message / voix. Nos agents sont là pour vous aider.

d. interprète sauvegarde

Dans le cas où vous ne pouvez plus participer à l'événement d'interprétation, s'il vous plaît laissez-nous savoir et nous allons envoyer un interpréteur de sauvegarde. Notre réseau de plus de 3000 interprètes nous permettent de couvrir pour vous dans la plupart des cas.

e. commentaires en ligne

Vous pouvez consulter le client après l'événement se termine. Le client sait et tentera également de leur mieux pour rendre votre travail aussi simple que possible.

5. Comment dois-je me conduire lors d'un événement d'interprétation?

a. Venez au moins 10 minutes avant l'heure de début et habillés de façon appropriée pour l'événement.

b. Imprimer la feuille de réception et l'heure fournies par Freelensia et les amener à l'événement.

c. Utiliser les services de chat Freelensia lorsqu'ils rencontrent des difficultés vocabulaires.

d. Interprétez le contenu aussi près que possible. Ne pas retirer ou ajouter du contenu en fonction de votre goût.

e. Apportez un bloc-notes et prendre des notes avec diligence du contenu discuté entre les deux parties.

f. Notez les mots importants et difficiles que vous avez appris lors de cet événement.

g. Après l'événement, s'il vous plaît signer et conserver une copie de la feuille de réception et de temps. Soumettre une copie à Freelensia sous la forme d'évaluation, nous vous enverrons par email après l'événement.

Remarque: S'il y a des frais d'heures supplémentaires ou d'autres services fournis, etc., s'il vous plaît les ajouter dans votre reçu et recevoir le paiement du client. Freelensia ne se charge pas de frais supplémentaires pour cela.

B. Paiement et frais

1. Comment puis-je recevoir mes frais d'interprétation?

Les frais d'interprétation comprend les frais de réservation et les frais d'événements. Les frais de réservation sera payé à l'avance par le client sur Freelensia si le client veut réserver votre service. Les frais de l'événement sera versée directement en espèces ou par d'autres moyens de paiement par le client après la fin de l'événement ou à un moment convenu entre les deux parties.

2. Combien dois-je charger le client?

Vos services doivent être correctement prix. Ne pas laisser de l'argent sur la table par le prix trop bas, mais vous êtes aussi presque assuré d'avoir aucune réservation si vous définissez votre prix trop élevé par rapport aux autres interprètes du marché. Faire de la recherche de prix pour réduire la fourchette des prix acceptables pour vos services.

S'il vous plaît noter que lorsque vous discutez avec le client pour un événement spécifique, vous pouvez leur donner un rabais pour vos frais d'événement. Cependant les frais de réservation pour Freelensia ne peut être écartée, et vous ne pouvez pas augmenter vos frais d'événement à moins qu'il n'y est plus de temps ou les suppléments tels que les frais de déplacement et d'hébergement.

Client:

A. Compte et validation

1. Peut mes collègues gérer le compte avec moi?

Oui, un compte peut être géré par de nombreux membres en ajoutant plus d'adresses e-mail à ce compte. S'il vous plaît voir notre réponse sur la question « Comment ajouter une adresse e-mail secondaire » ci-dessus [lien].

2. Est-ce que Freelensia vérifier l'identité et l'expérience des interprètes?

Actuellement, nous vérifions l'identité et les certificats langue de certains des interprètes sur notre plate-forme. Si vous voulez vous renseigner sur l'état de vérification d'un interprète particulier, ne hésitez pas à nous contacter. Nous développons une nouvelle page fonction du profil de l'interprète qui mettra en évidence les champs qui ont été vérifiées. Nous espérons sortir cette fonctionnalité bientôt.

3. Puis-je appeler ou rencontrer l'interprète avant de faire une réservation pour vérifier leur niveau de compétence?

Non vous ne pouvez pas. Après l'interprète accepte officiellement la demande de réservation du client sur Freelensia, nous fournirons des informations de contact aux deux parties 3 jours avant la date de début de l'événement.

Pour vérifier le niveau de compétence de l'interprète, vous pouvez:

a. Contactez-Freelensia Support Team pour vérifier l'identité et les certificats linguistiques de l'interprète. ou

b. Demandez à l'interprète de télécharger une introduction vidéo / audio à la base de données vidéo de Freelensia [https://video.freelensia.com/upload] afin que vous puissiez écouter son / sa voix.

4. Est-ce que Freelensia garantir la qualité et la ponctualité des interprètes pour mon événement?

Non, nous ne le faisons pas.

En ce qui concerne la qualité, il est de votre responsabilité de vérifier le profil de l'interprète, des listes et des vidéos ainsi que de discuter avec l'interprète de son expérience en relation avec l'industrie et les types d'interprétation de votre événement.

En ce qui concerne la ponctualité, avant l'événement, nous fournissons une ligne directrice à l'interprète de se conduire / elle-même bien lors de l'événement d'interprétation.

Après l'événement est terminé, nous proposons un système d'examen afin que vous puissiez donner votre avis et notez l'interprète pour l'encourager / elle à améliorer leurs services pour des événements futurs.

B. Paiement et frais

1. Comment les frais de Freelensia structurés?

Il existe 2 types de frais sur Freelensia: frais d'événements et de frais de réservation. Les deux prix sont indiqués dans la liste de l'interprète. Les frais de réservation est le montant que le client paie en ligne à l'avance quand Freelensia le client souhaite réserver le service de l'interprète. Les frais d'événement est le montant que le client paie l'interprète ou après le jour de l'événement, basé sur l'accord conclu entre les deux parties. Les frais de réservation est égale à 10% de la taxe d'événement définie par l'interpréteur.

2. Puis-je payer les frais de réservation après l'événement est terminé?

Non vous ne pouvez pas. Vous devez payer ces frais à l'avance si vous souhaitez réserver le service de l'interprète. Les frais de réservation est un engagement à garantir que l'interprète sauvera cette date pour votre événement.

3. Si je suis une société vietnamienne, puis-je obtenir la facture de TVA pour les frais Freelensia?

Oui, vous pouvez. Toutefois, s'il vous plaît noter que nous ajouterons un autre 5% des frais d'administration et 10% de TVA à cette taxe d'interprétation.

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