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FAQ

Tabela de Conteúdo

Geral

1. É livre para se juntar Freelensia?

2. Por que não consigo postar nenhuma listagem?

3. Como faço para adicionar um endereço de e-mail secundário?

4. Posso trocar informações entre em contato com outro usuário?

5. Qual é a política de pagamento e reembolso no Freelensia?

6. Qual é a melhor maneira de entrar em contato com Freelensia?

 

Intérprete

A. Conta e Trabalho

1. Posso esconder minha verdadeira identidade?

2. Quais são os atributos de uma boa lista?

3. Como posso fazer upload de uma interpretação ou introdução em vídeo? E se eu não estou confortável uma gravação?

4. Que tipo de apoio que pode obter a partir Freelensia?

5. Como devo me comportar durante um evento interpretação?

 

B. Pagamento e Taxas

1. Como faço para receber meus honorários de interpretação?

2. Quanto devo cobrar ao cliente?

 

Cliente

A. Conta e verificação

1. meus colegas pode gerenciar a conta comigo?

2. A Freelensia verificar a identidade ea experiência dos intérpretes?

3. Posso chamar ou encontrar o intérprete antes de fazer uma reserva para verificar o seu nível de habilidade?

4. O Freelensia garantir a qualidade e pontualidade dos intérpretes para meu evento?

 

B. Pagamento e Taxas

1. Como são as taxas de Freelensia estruturado?

2. Posso pagar a taxa de reserva após o evento acabou?

3. Se eu sou uma empresa vietnamita, posso obter factura de IVA para as taxas Freelensia?

 

Geral

 

 

1. É livre para se juntar Freelensia?

Sim, é livre para se juntar Freelensia, criar listas e discutir com intérpretes e clientes na plataforma. Nós só cobrar o cliente quando ele / ela faz um pedido de reserva para um intérprete específico e o pedido for aceite pelo intérprete.

 

2. Por que não consigo postar nenhuma listagem?

Para que nós para permitir a postar certo para a sua conta:

Se você é um intérprete, por favor editar o seu perfil: você deve ter uma auto-apresentação na língua (s) que você interpretar e em sua língua nativa, atualizar a cidade onde você está localizado, atualizar as informações na seção Interpreter imagem um retrato com em: https://www.freelensia.com/xxx/settings (xxx é o seu nome de usuário Freelensia).

Se você é um cliente, por favor registrar com endereço de e-mail da sua organização e esperar 24 horas, enquanto que permitem afixar privilégios para a sua conta.

 

3. Como faço para adicionar um endereço de e-mail secundário?

a. Passe o mouse sobre o seu perfil, em seguida, clique no botão Configurações (em um smartphone este botão fica atrás do bar configuração ☰ no canto superior esquerdo).

b. Clique em [conta]

c. Na secção [endereços de e-mail], clique em [Adicionar um novo endereço de e-mail], clique em [Save].

Depois disso, você receberá um e-mail de verificação enviado para seu endereço de e-mail recém-adicionado. Por favor, clique no link para verificar seu e-mail.

Você também pode assistir ao nosso vídeo guia de como adicionar / remover um endereço de e-mail aqui: [https://youtu.be/B_TDGxuvn6o]

 

4. Posso trocar informações entre em contato com outro usuário?

Não, você não pode. Para proteger os interesses de todas as partes envolvidas, os membros não estão autorizados a compartilhar ou solicitar informações de contato, use links externos, ou fornecer quaisquer outras informações como nome oficial da empresa ou endereço específico que pode permitir que os leitores para contatá-lo fora Freelensia. Após o intérprete aceitou oficialmente o pedido de reserva do cliente em Freelensia, iremos fornecer informações de contato para ambas as partes 3 dias antes da data de início do evento.

 

5. Qual é a política de pagamento e reembolso no Freelensia?

Uma vez que um intérprete aceitou pedido de reserva de um cliente, ambas as partes ainda pode cancelar a transação até 72 horas antes da hora de início do evento.

Após este tempo:

  • O intérprete só pode cancelar se ele / ela pode fornecer Freelensia com a prova de circunstâncias atenuantes (tais como doença, acidente, funeral, atrasos de vôo, etc.). Se o intérprete não apresentar os documentos apropriados, podemos fechar seu / sua conta e notificar outros membros Freelensia da violação.
  • O cliente é obrigado a pagar a taxa de evento para o intérprete, independentemente do evento ocorrer ou não. No caso do cliente não pagar a taxa de evento quando é devido, o cliente e sua organização não será capaz de reservar um outro intérprete até este montante é pago.

Por favor note que, em qualquer caso, a taxa de reserva que o cliente paga ao fazer o pedido de reserva não será reembolsado.

Você pode ler mais sobre a nossa política de cancelamento e reembolso aqui [https://www.freelensia.com/infos/terms].

 

6. Qual é a melhor maneira de entrar em contato com Freelensia?

a. Conversar ao vivo com nossos agentes no canto inferior direito no site.

b. Enviar um e-mail para a nossa equipe de suporte a support@freelensia.com.

c. Entre em contato com nossa conta administrador do site em Freelensia em [https://www.freelensia.com/siteadmin] clicando no botão [Contactar administrador do site] para enviar uma mensagem. Nós responderemos dentro de 24 horas.

 

Intérprete:

 

A. Conta e Trabalho

 

1. Posso esconder minha verdadeira identidade?

Sim. Se você não quer que sua identidade para ser exibido publicamente nossa plataforma, você pode usar um apelido para o campo [nome Display] no seu perfil. Você também pode fazer upload de uma foto de perfil que não mostre a sua cara. Se você carregar uma interpretação ou introdução em vídeo / áudio, você pode escolher entre duas configurações de privacidade abaixo:

a. Público: Os vídeos / áudios será visível no de Freelensia Youtube Canal [https://www.youtube.com/freelensia] e enviado para os clientes durante as campanhas de marketing da Freelensia ou para eventos específicos.

b. Privada: Os vídeos / áudios não será visível no Youtube Canal de Freelensia [https://www.youtube.com/freelensia], mas será enviado para clientes relacionados durante as campanhas de marketing da Freelensia e eventos específicos. Haverá também um link privado que você pode compartilhar com seus clientes em Freelensia.

Por favor, note que a vídeos / áudios estão sempre sob seu controle e você pode nos dizer para ocultar ou excluí-los a qualquer momento.

 

2. Quais são os atributos de uma boa lista?

Uma boa lista deve ter todas as informações relevantes para os serviços de interpretação você advertized na listagem. Alguns atributos de uma boa lista são:

a. título detalhada

Os clientes estão propensos a procurar através das línguas e tipo de interpretação que olhar para os seus eventos para que o seu título da lista deve conter, pelo menos os pares de línguas e os tipos de interpretação para essa listagem.

b. fotos profissionais

As fotos são as primeiras coisas que um cliente vai notar em quando navegam suas listas. Adicionando uma foto profissional retrato e algumas fotos mostrando-lhe trabalhar em alguns eventos no passado também pode aumentar a chance de ser selecionado pelo cliente.

* Por favor, note que a foto de listagem é diferente de uma foto do perfil. Se você postar várias listas para anunciar diferentes serviços de interpretação, você pode escolher diferentes fotos. Por exemplo, em sua lista reunião de negócios, você pode fazer upload de fotos de você interpretar durante as discussões de duas empresas, enquanto que para o seu tempo real de listagem interpretação, você pode fazer upload de uma foto de si mesmo no vestindo cabine fones de ouvido.

c. taxas corretas

No Freelensia temos dois tipos de taxas: a taxa de reserva que o cliente vai pagar Freelensia quando ele / ela lhe envia um pedido de reserva, ea taxa de evento que o cliente lhe paga no evento. Certifique-se de definir a taxa de reserva de 10% de sua taxa de evento.

Além disso, você deve comparar as suas taxas com as de outros intérpretes sobre Freelensia para a unidade par mesma língua, tipo de interpretação e tempo. Um intérprete experiente pode cobrar mais, em média, mas certifique-se os seus preços são razoáveis.

d. tipos interpretação correcta

Você não deve selecionar todos os serviços de interpretação que você é capaz de oferecer! Em vez disso, por favor, selecione somente os tipos de interpretação que você está disposto a interpretar para a mesma taxa de evento que definiu para esse anúncio.

e. Clara e detalhada descrição

Além de todos os campos obrigatórios que você tem que preencher, por favor, adicione informações aos campos não obrigatórios para que os clientes podem aprender mais sobre seu fundo.

f. Uma introdução ou a interpretação de vídeo / áudio

Pela nossa experiência, intérpretes com uma introdução de vídeo / áudio são mais propensos a ser escolhido pelos clientes. Como você não pode compartilhar informações de contato ou conhecer o cliente antes de fazer uma reserva, um vídeo / áudio ajudará a fortalecer sua candidatura.

Você pode consultar a nossa lista de amostra aqui [https://www.freelensia.com/en/listings/488107-listing-sample-for-interpreters
], Ou assistir nosso vídeo guia [https://youtu.be/p4jb8u3cq9M] sobre como postar uma listagem.

 

3. Como posso fazer upload de uma interpretação ou introdução em vídeo? E se eu não estou confortável uma gravação?

Você pode fazer upload de seu vídeo aqui: [https://video.freelensia.com/upload], e você também pode fazer o upload diretamente do seu smartphone. Após o processamento de seu vídeo, entraremos em contato com você sobre os próximos passos.

Se você não está confortável gravar um vídeo, você pode fazer upload de um áudio interpretação ou introdução. Vamos usar o seu perfil foto Freelensia como fundo quando convertê-lo em um arquivo de vídeo e enviá-lo para o nosso canal de Youtube.

Por favor note que você pode escolher entre duas configurações de privacidade abaixo para o seu vídeo / áudio:

a. Público: Os vídeos / áudios será visível no de Freelensia Youtube Canal [https://www.youtube.com/freelensia] e enviado para os clientes durante as campanhas de marketing da Freelensia ou para eventos específicos.

b. Privada: Os vídeos / áudios não será visível no Youtube Canal de Freelensia [https://www.youtube.com/freelensia], mas será enviado para clientes relacionados durante as campanhas de marketing da Freelensia e eventos específicos. Haverá também um link privado que você pode compartilhar com seus clientes em Freelensia.

 

4. Que tipo de apoio que pode obter a partir Freelensia?

Como membro da Freelensia, você poderá desfrutar dos seguintes benefícios que você não tem, se você transaciona com o cliente fora Freelensia.

a. riscos de pagamento mais baixas

Vamos dizer-lhe se o cliente tem um endereço de e-mail corporativo, e sobre o perfil do cliente que possa ver comentários anteriores por outros intérpretes Freelensia. Finalmente, no caso em que o cliente não pagar a taxa de evento e Freelensia determinou que o cliente é a culpa, que recusam o acesso a Freelensia para esse cliente e futuros usuários dessa organização.

b. Dicionário online

Temos um dicionário especializado de mais de 300.000 termos categorizados por indústria e tipo de interpretação por mais de cinco idiomas. Antes da hora de início de um evento, você terá acesso on-line para os termos relevantes para o evento para que você possa preparar melhor. Estas palavras têm sido contribuído por outros intérpretes Freelensia depois de terem concluído os seus eventos :)

c. apoio de chat

Vamos criar uma sala de chat dedicado em grandes aplicações de chat (Zalo, linha, WeChat, KakaoTalk) para apoiá-lo durante o evento. Se você tiver alguma dúvida sobre informações de eventos, vocabulários, pagamento, etc, por favor, não hesite em nos enviar uma mensagem mensagem / voz. Nossos agentes estão prontos para apoiá-lo.

d. intérprete de backup

No caso em que você não pode mais participar do evento interpretação, por favor, avise-nos e vamos despachar um intérprete backup. Nossa rede de mais de 3.000 intérpretes nos permitem cobrir para você na maioria dos casos.

e. comentários on-line

Você pode rever o cliente após o evento termina. O cliente sabe disso e também vai tentar o seu melhor para fazer o seu trabalho o mais simples possível.

 

5. Como devo me comportar durante um evento interpretação?

a. Venha pelo menos 10 minutos antes da hora de início e vestido adequadamente para o evento.

b. Imprimir a folha de recebimento e tempo fornecido pelo Freelensia e trazê-los para o evento.

c. Use serviços de chat Freelensia quando se deparam com vocabulários dificuldades.

d. Interpretar o conteúdo, tanto quanto possível. Não remover ou adicionar conteúdo com base em seu próprio gosto.

e. Traga um caderno e tomar notas de forma diligente do conteúdo discutido entre os dois lados.

f. Anote palavras importantes e difíceis que você aprendeu durante este evento.

g. Após o evento, por favor assine e manter uma cópia da folha de recebimento e tempo. Enviar uma cópia para Freelensia no formulário de avaliação iremos enviar por e-mail após o evento.

Nota: Se houver qualquer acusação de horas extras ou outros serviços prestados, etc., por favor, adicioná-los em seu recibo e receber o pagamento do cliente. Freelensia não vai cobrar taxas extras para isso.

B. Pagamento e Taxas

 

1. Como faço para receber meus honorários de interpretação?

A taxa de interpretação inclui taxa de reserva e taxa de evento. O preço da reserva será pago antecipadamente pelo cliente em Freelensia se o cliente deseja reservar o seu serviço. A taxa evento será pago diretamente a você por dinheiro ou por outros meios de pagamento pelo cliente após a conclusão do evento ou em um horário acordado entre ambas as partes.

 

2. Quanto devo cobrar ao cliente?

Seus serviços devem ser devidamente fixado o preço. Não deixe dinheiro na mesa por preços muito baixos, mas você também está quase garantido para ter nenhuma reserva se você definir seu preço demasiado elevado em comparação com outros intérpretes no mercado. Faça uma pesquisa de preço para estreitar a gama de preços aceitáveis ​​para os seus serviços.

Por favor, note que quando você está discutindo com o cliente para um evento específico, você pode dar-lhes um desconto para a sua taxa de evento. No entanto, a taxa de reserva para Freelensia não pode ser descontado, e você não pode aumentar a sua taxa de eventos a menos que haja tempo mais ou sobretaxas, como viagens e despesas de hospedagem.

 

Cliente:

 

A. Conta e verificação

 

1. meus colegas pode gerenciar a conta comigo?

Sim, uma conta pode ser gerido por muitos membros, adicionando mais endereços de email para essa conta. Por favor, veja a nossa resposta em "Como adicionar um endereço de e-mail secundário" pergunta acima [Link].

 

2. A Freelensia verificar a identidade ea experiência dos intérpretes?

Atualmente, estamos verificação da identidade e linguagem certificados de alguns dos intérpretes na nossa plataforma. Se você quiser saber sobre o estado de verificação de um intérprete particular, não hesite em contactar-nos. Estamos desenvolvendo um novo recurso na página de perfil intérprete que irá destacar os campos que tenham sido verificados. Esperamos lançar esse recurso em breve.

 

3. Posso chamar ou encontrar o intérprete antes de fazer uma reserva para verificar o seu nível de habilidade?

Não, você não pode. Após o intérprete aceita oficialmente o pedido de reserva do cliente em Freelensia, iremos fornecer informações de contato para ambas as partes 3 dias antes da data de início do evento.

Para verificar o nível de habilidade do intérprete, você pode:

a. Contate Equipe de Suporte Freelensia para verificar a identidade e linguagem certificados de intérprete para você. ou

b. Pergunte ao intérprete para fazer upload de uma introdução em vídeo / áudio para banco de dados de vídeo de Freelensia [https://video.freelensia.com/upload] para que você pode ouvir a voz dele / dela.

 

4. O Freelensia garantir a qualidade e pontualidade dos intérpretes para meu evento?

Não nós não.

Quanto à qualidade, é de sua responsabilidade para verificar do intérprete perfil, listagens e vídeos, bem como discutir com o intérprete sobre sua experiência em relação aos tipos de indústria e interpretação do seu evento.
Em relação à pontualidade, antes do evento, nós fornecemos uma diretriz para o intérprete se conduzir /-se bem durante o evento interpretação.

Após o evento é longo, nós fornecemos um sistema de revisão de modo que você pode dar feedback e avaliar o intérprete para encorajá-lo / la a melhorar os seus serviços para eventos futuros.

B. Pagamento e Taxas

 

1. Como são as taxas de Freelensia estruturado?

Existem 2 tipos de taxas sobre Freelensia: taxa de evento e taxa de reserva. Ambas as taxas estão listados na lista do intérprete. O preço da reserva é o valor que o cliente paga on-line para Freelensia com antecedência quando o cliente quer reservar o serviço do intérprete. A taxa de eventos é o montante que o cliente paga o intérprete em ou após o dia do evento, com base no acordo entre ambas as partes. O preço da reserva é igual a 10% da taxa de eventos definido pelo intérprete.

 

2. Posso pagar a taxa de reserva após o evento acabou?

Não, você não pode. Você deve pagar esta taxa com antecedência quando você quiser reservar o serviço do intérprete. O preço da reserva é um compromisso para garantir que o intérprete vai salvar essa data para seu evento.

 

3. Se eu sou uma empresa vietnamita, posso obter factura de IVA para as taxas Freelensia?

Sim você pode. No entanto, note que irá somar mais 5% de taxa de administração e 10% de IVA a taxa de interpretação.