자주 묻는 질문

통역사인 경우 프로필을 수정해주세요. 통역 대상 언어 및 모국어로 자기소개가 있어야 하며, 현재 위치한 도시를 업데이트하고, https://www.freelensia.com/xxx/settings (xxx는 회원님의 Freelensia 아이디)의 통역사 섹션에서 본인 사진과 함께 정보를 업데이트하세요.

통역사를 구하고 있는 고객인 경우, 회사의 이메일 주소로 회원가입하여 저희가 24시간 내에 공고 게시 권한을 활성화하는 것을 기다려 주세요.

3. 보조 이메일 주소는 어떻게 추가하나요?

a. 프로필 위로 마우스를 가져간 다음 설정 버튼을 클릭합니다 (스마트 폰의 경우 버튼은 왼쪽 상단의 설정 바 ☰ 뒤에 있습니다).

b. [계정]을 클릭합니다.

c. [이메일 주소] 섹션 아래에 [새로운 이메일 주소 추가] 클릭해 [저장]을 클릭하세요.

그 후 새로 추가 된 이메일 주소로 확인 이메일이 발송됩니다. 해당 링크를 클릭하여 이메일을 확인해 주세요.
여기에서 이메일 추가/삭제하는 방법에 대한 가이드 동영상을 시청하실 수 있습니다.

4. 다른 회원님과 연락처를 공유할 수 있나요?

아니요. 모든 관련 당사자의 이익을 보호하기 위해 회원은 연락처 정보를 공유 혹은 요청하거나 외부 링크를 사용하거나 Freelensia 외부에서 회원님께 연락 할 수있는 공식 회사 이름 또는 특정 주소와 같은 기타 정보를 제공할 수 없습니다. 통역사가 Freelensia에서 고객의 예약 요청을 공식적으로 수락 한 후 이벤트 시작일 3일 전에 저희가 양 당사자에게 연락처 정보를 제공할 예정입니다.

5. Freelensia의 결제 및 환불 정책은 무엇인가요?

통역사가 고객의 예약 요청을 수락하고 나면 양 당사자는 이벤트 시작 시간 72 시간 전까지 거래를 취소 할 수 있습니다.

거래 취소 가능 시간 이후에는:

통역사는 참작할 수있는 상황 (예 : 질병, 사고, 장례식, 비행 지연 등)에 대한 증거를 Freelensia에 제공하는 경우에만 취소 할 수 있습니다. 통역사가 적절한 문서를 제출하지 않을 경우, 저희는 통역사의 계정을 폐쇄하고 다른 Freelensia 회원에게 위반 사실을 알릴 수 있습니다.
고객이 취소한 경우 이벤트의 진행 여부와 관계없이 통역사에게 이벤트 비용을 지불해야합니다. 고객이 만기일에 이벤트 비용을 지불하지 못한 경우, 고객과 그의 회사는 이 금액을 지불 할 때까지 다른 통역사를 예약 할 수 없습니다.

어떤 경우에도 고객이 예약 요청시 지불한 예약 수수료는 환불되지 않습니다.

취소 및 환불 정책에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

6. Freelensia와 연락하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?

a. 웹 사이트 오른쪽 하단에서 고객지원팀과 실시간으로 채팅하기.

b. support@freelensia.com으로 지원팀에 이메일 보내기.

c. [Site Admin님 연락] 버튼을 클릭하여 Freelensia의 Site Admin 계정에 문의 메시지를 보내주세요. 24 시간 이내에 답변 해 드리겠습니다.

d. 웹 사이트 상단의 메뉴 바에서 문의하기 버튼을 클릭하여 저희에게 메시지를 보내세요.

통역사:

A. 계정 및 업무

1. 제 신원을 숨겨도 되나요?

네, 회원님의 신원이 저희 플랫폼에 공개적으로 표시되는 것을 원하지 않는 경우 프로필의 [표시 이름] 입력란에 닉네임을 사용할 수 있습니다. 얼굴이 보이지 않는 프로필 사진을 업로드 할 수도 있습니다. 통역 또는 소개 동영상 / 오디오를 업로드하는 경우 아래 두 가지 개인 정보 설정 중에서 선택할 수 있습니다.

a. 공개 : 동영상 / 오디오는 Freelensia의 Youtube 채널에서 볼 수 있으며 Freelensia의 마케팅 캠페인 또는 특정 이벤트를 위해 고객에게 전송될 수 있습니다..

b. 비공개 : 동영상 / 오디오는 Freelensia의 Youtube 채널에 표시되지 않지만 Freelensia의 마케팅 캠페인 및 특정 이벤트 중에 관련 고객에게 전송될 수 있습니다. Freelensia에서 고객과 공유할 수있는 비공개 링크도 보내 드립니다.

동영상 / 오디오는 항상 회원님의 통제하에 있으며 언제든지 저희에게 숨기거나 삭제하도록 요청하실 수 있습니다.

2. 어떤 공고가 좋은 공고인가요?

좋은 공고에는 공고와 관련한 통역 서비스에 대한 모든 정보가 있어야 합니다. 좋은 공고의 몇 가지 특징은 다음과 같습니다.

a. 자세한 제목

고객은 이벤트를 찾는 언어와 통역 유형을 입력하여 검색 할 가능성이 높으므로 공고 제목에는 최소한 해당 공고의 언어 쌍과 통역 유형이 포함되어야 합니다.

b. 전문성 있는 사진

고객이 게시물을 검색 할 때 가장 먼저 돋보이는 것은 사진입니다. 전문성 있는 인물 사진과 과거 이벤트에서 작업했던 사진을 추가하면 고객으로부터의 선택 가능성을 높일 수 있습니다.

* 공고 사진은 프로필 사진과 다릅니다. 다양한 통역 서비스를 제공하기 위해 여러 공고를 게시하는 경우 각각 다른 사진을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스 미팅 관련 공고에는 두 회사의 회의 중에 통역하는 사진을 업로드 할 수 있고, 동시통역 공고의 경우 헤드폰을 착용한 부스에서의 사진을 업로드 할 수 있습니다.

c.정확한 요금

Freelensia에는 두 가지 유형의 수수료가 있습니다. 고객이 예약 요청을 보낼 때 고객이 Freelensia에 지불하는 예약 수수료와 고객이 이벤트에서 회원님께 지불하는 이벤트 수수료입니다. 예약 수수료는 이벤트 수수료의 10 %로 설정해야합니다.

또한 동일한 언어 쌍, 통역 유형 및 시간 단위에 대해 Freelensia 내의 다른 통역사 비용과 비교할 수 있습니다. 경험이 많은 통역사라면 평균적으로 더 많은 비용을 청구할 수 있지만 가격이 합리적인지에 대해 확인하시는 것이 좋습니다.

d. 정확한 통역 종류

제공할 수 있는 모든 통역 서비스를 선택하지 마세요! 대신 해당 공고에서 설정한 가격과 동일한 요금으로 통역할 유형만 선택해 주세요.

e. 자세하고 명확한 서술

고객이 회원님에 대해 더 많이 알 수 있도록 기입해야하는 모든 필수 입력란 외에도 정보를 추가해 주세요.

f. 자기소개나 통역 동영상/오디오

Freelensia의 분석에 따르면 소개 동영상 / 오디오가 있는 통역사는 고객이 선택할 가능성이 더 높습니다. 예약하기 전에 연락처 정보를 공유하거나 고객을 만날 수 없으므로 동영상 / 오디오는 고객의 선택에 도움이 됩니다.

여기에서 샘플 공고를 참고하실 수 있습니다. 또는 공고 게시 방법에 대한 가이드 동영상을 확인하세요.

3. 통역이나 소개 영상은 어떻게 업로드하나요? 촬영하고 싶지 않으면 어떻게 하나요?

여기에서 동영상을 업로드 할 수 있으며 스마트폰에서 직접 업로드 할 수도 있습니다. 저희가 동영상을 가공한 후 다음 단계를 위해 연락 드리겠습니다.

동영상 촬영이 싫으신 경우 통역 또는 소개 오디오를 업로드 할 수 있습니다. 회원님의 Freelensia 프로필 사진을 동영상 파일로 변환하여 YouTube 채널에 업로드 할 때 배경으로 사용합니다.

동영상/오디오에 대한 다음 두 가지 개인 정보 설정에서 선택할 수 있습니다.

a. 공개 : 동영상/오디오는 Freelensia의 Youtube 채널에서 볼 수 있으며 Freelensia의 마케팅 캠페인 또는 특정 이벤트를 위해 고객에게 전송될 수 있습니다.

b. 비공개 : 동영상/오디오는 Freelensia의 Youtube 채널에서 보이진 않지만 Freelensia의 마케팅 캠페인 또는 특정 이벤트를 위해 관련 고객에게 전송될 수 있습니다. Freelensia에서 고객과 공유 할 수있는 비공개 링크도 받을 수 있습니다.

4. Freelensia로부터 어떤 지원을 받을 수 있나요?

Freelensia 외부의 고객과 거래하는 경우에는 얻을 수 없는, 다음과 같은 혜택을 Freelensia의 회원으로서 누리실 수 있습니다.

a. 결제 위험 감소

저희는 고객이 회사 이메일 주소를 가지고 있는지 안내해 드리며, 고객의 프로필에서 다른 Freelensia 통역사의 이전 리뷰를 볼 수 있습니다. 마지막으로, 고객이 이벤트 비용을 지불하지 않고 Freelensia가 이를 고객의 잘못이라고 판단한 경우 해당 고객 및 해당 회사의 향후 사용자에 대한 Freelensia 액세스를 거부합니다.

b. 온라인 사전

저희는 산업 및 통역 유형별로 분류된 30만 개 이상의 용어로 구성된 전문 사전을 5가지 언어로 보유하고 있습니다. 이벤트 시작 전에 이벤트와 관련된 용어를 온라인으로 액세스하여 준비하실 수 있습니다. 이 단어는 이벤트를 성공적으로 마친 다른 Freelensia 통역사분들이 함께 제작에 참여해주셨습니다. :)

c. 채팅 지원

주요 채팅 어플리케이션 (KakaoTalk, Line, WeChat, Zalo)에 전용 채팅방을 만들어 이벤트 기간 동안 통역사분들을 지원합니다. 이벤트 정보, 어휘, 결제 등에 대해 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 메시지/음성 메시지를 보내주세요. 저희가 회원님을 지원하기 위해 대기하고 있겠습니다.

d. 백업 통역사

통역 이벤트에 참석할 수 없는 경우 알려 주시면 백업 통역사를 파견하겠습니다. 저희가 보유한 3,000명 이상의 통역사 네트워크를 통해 대부분의 경우 회원님을 대신해 드립니다.

e. 온라인 평가

이벤트가 완료된 후 고객에게 리뷰를 작성할 수 있습니다. 고객분들도 이 점에 대해 알고 있으며 가능한 한 간편하게 작업 할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.

5. 통역 이벤트를 하는 중에는 어떻게 행동해야 하나요?

a. 시작 시간 최소 10 분 전에 오고 이벤트에 적합한 옷을 입으세요.

b. Freelensia에서 제공한 영수증과 근무 시간 기록표를 인쇄하여 이벤트장에 가져 오세요.

c. 어휘에 어려움이 있을 때는 Freelensia 채팅 서비스를 사용하세요.

d. 내용을 최대한 가깝게 있는 그대로 통역하세요. 본인의 취향에 따라 내용을 제거하거나 추가하지 않도록 주의하세요.

e. 메모장을 가져 와서 양측의 논의 내용을 메모하는 것이 도움을 줄 수 있습니다.

f. 이벤트 중 배우게 된 중요하고 어려운 단어를 적어 두세요.

g. 이벤트가 끝나면 영수증과 근무 시간 기록표 사본 한 부에 서명하고 보관하세요. 이벤트 후 이메일로 보내드릴 평가 설문지를 통해 Freelensia에 사본을 제출해 주세요.

참고: 초과 근무 비용이나 기타 제공되는 서비스 등이있는 경우 영수증에 추가 작성하고 고객으로부터 결제 받으세요. Freelensia는 이에 대한 별도 추가 수수료를 부과하지 않습니다.

B. 결제 및 요금

1. 통역 요금은 어떻게 받나요?

통역 요금에는 예약 수수료와 이벤트 요금이 포함되어 있습니다. 고객이 서비스를 예약하고자 하는 경우 고객이 Freelensia에 미리 예약 수수료를 지불합니다. 이벤트 요금은 이벤트가 종료 된 후 또는 양 당사자가 합의한 시간에 고객이 현금 또는 기타 결제 수단으로 회원님께 직접 지불합니다.

2. 고객에게 얼마를 청구해야 할까요?

서비스 가격은 적절해야 합니다. 너무 낮은 가격으로 서비스를 제공할 필요는 없습니다. 하지만 다른 통역사에 비해 가격을 너무 높게 설정하면 예약하려는 고객이 많지 않을 수 있습니다. 회원님의 서비스에 대한 적절한 가격을 정하기 위한 가격 조사를 하시기를 추천해 드립니다.

특정한 이벤트에 대해 고객과 논의할 때 현장 결제 이벤트 요금에 대한 할인을 제공할 수 있습니다. 하지만 Freelensia의 예약 수수료는 할인될 수 없으며 이동 및 숙박 비용과 같은 초과 요금의 경우를 제외하고는 현장 결제 요금을 인상할 수 없습니다.

고객:

A. 계정 및 확인

1. 제 동료가 저와 함께 계정을 관리 할 수 있나요?

네, 하나의 계정에 여러 사람의 이메일 주소를 추가하여 하나의 계정을 관리 할 수 있습니다. 위의 보조 이메일 주소를 추가하는 방법에 대한 답변을 참조하세요.

2. Freelensia는 통역사의 신원과 경험을 확인하나요?

현재 저희는 플랫폼에서 일부 통역사의 신원 및 언어 인증서를 확인하고 있습니다. 특정 통역사의 확인 상태에 대해 문의하려면 언제든지 저희에게 연락해 주세요. 통역사 프로필 페이지에서 검증된 입력란을 강조하는 새로운 기능을 개발 중입니다. 이 기능을 곧 출시하기 위해 노력 중입니다.

3. 실력을 확인하기 위해 예약하기 전에 통역사에게 전화하거나 통역사를 만날 수 있나요?

아니요. 통역사가 Freelensia에서 고객의 예약 요청을 공식적으로 수락 한 후 이벤트 시작 3일 전에 양 당사자에게 연락처 정보를 제공해 드리겠습니다.

통역사의 통역 능력을 확인하려면 다음 사항을 진행하실 수 있습니다.

a. Freelensia 지원팀에 연락하여 통역사의 신원과 언어 자격증을 확인할 수 있습니다.

b. 통역사에게 Freelensia의 비디오 데이터베이스에 동영상 / 오디오를 업로드 해달라고 요청하여 목소리를 들을 수 있습니다.

4. Freelensia는 이벤트에 대한 통역의 질과 통역사의 시간 엄수를 보장하나요?

아니요.

품질과 관련하여 통역사의 프로필, 공고 및 동영상을 확인하고 이벤트의 산업 및 통역 유형과 관련된 경험에 대해 통역사와 논의하는 것은 회원님의 책임입니다.

시간 엄수와 관련하여서는 행사 전에 통역사에게 통역 기간 동안 잘 따를 수 있도록 지침을 제공해 주시는 것이 좋습니다.
이벤트가 끝난 후, 저희는 통역사가 향후 이벤트에 대한 서비스를 개선하도록 격려 할 수 있는 평가와 피드백 시스템을 제공합니다.

B. 결제 및 요금

1. Freelensia의 요금은 어떻게 구성되어 있나요?

Freelensia에는 이벤트 요금과 예약 수수료의 두 가지 유형이 있습니다. 두 비용 모두 통역사 공고에서 확인하실 수 있습니다. 예약 수수료는 고객이 통역사 서비스를 예약하고자 할 때 고객이 Freelensia에 온라인으로 미리 지불하는 금액입니다. 이벤트 요금은 양 당사자 간의 합의에 따라 고객이 이벤트 당일 또는 이후에 통역사에게 지불하는 금액입니다. 예약 수수료는 통역사가 정한 이벤트 요금의 10%입니다.

2. 이벤트 종료 후 예약 수수료를 지불 할 수 있나요?

아니요. 통역 서비스를 예약하려면 이 수수료를 미리 지불해야 합니다. 예약 수수료는 통역사가 회원님의 행사 날짜에 통역이 가능하다는 보장을 위한 약속입니다.

3. 베트남 회사에서 일하는 경우 Freelensia 비용에 대한 VAT 인보이스를 받을 수 있을까요?

네, 가능합니다. 단, 통역 요금에 행정비 5%, 부가가치세 10%가 추가될 예정입니다.

Freelensia 정보