よくある質問 - フリレンシア

通訳者の方は、プロフィールを編集してください。通訳を行う言語と母国語での自己紹介、お住いの都市、通訳者セクションの情報、プロフィール写真が必要になります。こちらから編集可能です。https://www.freelensia.com/xxx/settings (xxxはお客様のユーザー名になります。)

クライアントの方は、企業用メールアドレスを登録し、お客様のアカウントから投稿が可能になるまで、24時間お待ちください。

3. どうやって2つ目のメールアドレスを追加すればいいですか？

a. カーソルをプロフィールの上に置くと現れる、設定ボタンをクリックしてください。（スマートフォンの場合はこのボタンは左上にある「☰」を押すと現れます。)

b. 「アカウント」をクリックしてください。

c. 「メールアドレス」の欄にある、「新しいメールアドレスを追加する」をクリックし、メールアドレスを追加したのち、「保存」をクリックしてください。

その後、お客様の新しいメールアドレスに確認メールが届きます。そちらのリンクをクリックし、メールアドレスを承認してください。

こちらから、メールアドレスの追加、削除の方法のガイドビデオをご覧いただけます。

4. 他のメンバーと連絡先を交換することは可能ですか？

連絡先は交換できません。メンバーの皆様の利益を保護するため、通訳者と企業の皆様はフリレンシアでの連絡先などの情報の共有や要求、外部リンクの利用、公式な企業名や特定のメールアドレスのような、読む人がフリレンシア外でお客様に接触できるような情報の提供などはご遠慮ください。通訳者がフリレンシア上で正式にクライアントの予約依頼を承諾した後、イベントの3日前に当社より双方の連絡先をお知らせいたします。

5. フリレンシアでの支払いと払い戻しについて教えてください。

通訳者がクライアントの予約リクエストを受け入れた後も、両者はイベント開始時刻の72時間前までに取引をキャンセルできます。

それ以降：

通訳者はフリレンシアに業務が行えない状況（病気、事故、葬儀、フライトの遅れなど）の証明を提供できる場合にのみキャンセルできます。通訳者が適切な書類の提出を行えない場合、当社は通訳者のアカウントを閉鎖し、他のフリレンシアメンバーに違反を通知することがあります。
イベントの開催の有無にかかわらず、クライアントは通訳者に現地支払料金を支払う義務があります。支払期日になってもクライアントが現地支払料金の支払いを行えなかった場合、クライアントとその所属している組織は、この金額が支払われるまで別の通訳者を予約することはできません。

いずれの場合も、クライアントが通訳者を予約するときに支払った予約料金は返金されませんので、ご注意ください。

キャンセル及び払い戻し規約について、こちら詳細をご覧いただけます。

6. フリレンシアと連絡をとる一番良い方法は何ですか？

a. ウェブサイトの右下にあります、チャットライブでフリレンシアのエージェントと連絡を取ることができます。

b. 当社のサポートチーム（support@freelensia.com）にメールを送っていただけます。24時間以内に返信致します。

c. [Site Adminさんに連絡をする]のボタンをクリックしていただき、メッセージを送ることで当社の管理アカウントと連絡を取ることができます。24時間以内に返信いたします。

d. ウェブサイト上部のメニューバーにある[お問い合わせ]ボタンをクリックして、メッセージを送信してください。

通訳者

A.アカウントと業務

1. 個人情報を非公開にすることはできますか？

はい、できます。個人情報をプラットフォーム上で非公開にしたい場合は、お客様のプロフィールの中にある[表示名]欄から、ニックネームを使うことができます。顔が映っていないプロフィール写真をアップロードすることもできます。自己紹介のビデオや、通訳のビデオ、音声をアップロードする場合は、下記の二つからプライバシー設定を選択できます。

a. 公開：ビデオもしくは音声はフリレンシアのフリレンシアのYouTubeチャンネルで公開されます。また、フリレンシアのマーケティングキャンペーンや特定のイベントのために、クライアントに送られることがあります。

b. 非公開：ビデオもしくは音声はフリレンシアのフリレンシアのYouTubeチャンネルで公開されません。しかし、フリレンシアのマーケティングキャンペーンや特定のイベントのために、それに関係したクライアントに送られることがございます。フリレンシアでのお客様のクライアントに、共有することができる非公開のリンクもございます。

ビデオ、音声は常にお客様の所有物であり、いつでも非公開にしたり削除するよう問い合わせることができます。

2. どのような投稿が良い投稿ですか？

投稿は、お客様が宣伝する通訳サービスに関連した情報をすべて含むものが望ましいです。いくつかの良い投稿の特徴には次のようなものがあります。

a. 詳細なタイトル名

クライアントは、イベントに必要な言語と通訳の種類を入力して検索する事が多いため、投稿のタイトルには少なくとも言語ペアと通訳の種類を記載する必要があります。

b. 証明写真

写真は、クライアントがお客様の投稿を閲覧するときに最初に見るものです。証明写真や、過去のイベントで仕事をしている姿の写真を追加すると、クライアントに選択される可能性が高くなります。

*投稿の写真はプロフィール写真とは異なりますのでご注意ください。異なる通訳サービスを宣伝するために複数の投稿をする場合は、異なる写真を選択できます。たとえば、商談の投稿では、2社のディスカッション中に通訳している自分の写真をアップロードできます。また、同時通訳の投稿では、ブースでヘッドフォンを着用している自分の写真をアップロードできます。

c. 適切な料金

フリレンシアでは、2種類の料金があります。クライアントが予約リクエストを送ったときにフリレンシアに支払う予約料金と、クライアントがイベントでお客様に支払う現地支払料金です。予約料金を現地支払料金の10％に設定するようお願いいたします。

さらに、同じ言語ペア、通訳の種類、および時間単位について、フリレンシアの他の通訳者と料金を比較する必要があります。経験豊富な通訳者は、平均的により高額な料金を設定できますが、お客様の価格が不適切でないことを確認してください。

d. 適切な通訳種類

提供できる通訳サービスをすべて選択してはいけません。代わりに、投稿に設定した現地支払料金で通訳しても構わないと思う通訳の種類のみを選択してください。

e. 明確で詳細な説明

クライアントがお客様の背景をより知るために、必須項目に加えて、必須でない項目にも情報を記載してください。

f. 自己紹介もしくは通訳のビデオ、音声

弊社の経験に基づくと、自己紹介ビデオ/音声のある通訳者は、クライアントによって選択される可能性が高くなります。予約される前に連絡先を共有したりクライアントに会ったりすることはできませんので、ビデオ/音声を使用してアピールすることができます。

こちらからサンプルの投稿をご覧頂けます。もしくは、投稿の方法をこちらのガイドビデオごから確認いただけます。

3. 通訳ビデオや紹介ビデオをアップロードするにはどうすればよいですか。気楽に録音できない場合はどうしたらいいですか？

こちらからビデオをアップロードすることができます。また、スマートフォンから直接アップロードすることもできます。ビデオがアップロードされた後、次のステップのためにご連絡差し上げます。

ビデオを取ることに抵抗がある場合、自己紹介もしくは通訳の音声をアップロードすることができます。音声を動画ファイルに変換してフリレンシアのYouTubeチャンネルにアップロードするとき、フリレンシアのプロフィール写真を背景として使用させていただきます。

ビデオ、音声のプライバシー設定を以下の二つからお選びいただけます。

a. 公開：ビデオもしくは音声はフリレンシアのYouTubチャンネルで公開されます。また、フリレンシアのマーケティングキャンペーンや特定のイベントのために、クライアントに送られることがあります。

b. 非公開：ビデオもしくは音声はフリレンシアのYouTubeチャンネルで公開されません。しかし、フリレンシアのマーケティングキャンペーンや特定のイベントのために、それに関係したクライアントに送られることがございます。フリレンシアでのお客様のクライアントに、共有することができる非公開のリンクもございます。

4. フリレンシアからどういったサポートを受けられますか？

フリレンシアのメンバーには、フリレンシアの外部でクライアントと取引した場合にはない、以下のような利点があります。

a. 支払いにおける低いリスク

クライアントが企業用メールアドレスを持っているかお知らせします。また、クライアントのプロフィールで、他のフリレンシアの通訳者による以前のレビューをご覧になれます。最後に、クライアントが現地支払料金を支払わず、フリレンシアがそのクライアントに問題があると判断した場合、そのクライアントおよびその組織の所属する今後のユーザーからのフリレンシアへのアクセスを拒否します。

b. オンラインの辞書

5つ以上の言語での業界と通訳の種類によって分類された300,000語以上の専門的な辞書をお使いただけます。イベントの開始時間の前に良い準備をするために、オンラインでイベントに関連した語彙へのアクセスが可能です。これらの語彙は、イベント完了後に他のフリレンシア通訳者によって提供されています:)

c. チャットサポート

イベント中にあなたをサポートするために、主要なチャットアプリケーション（Line、WeChat、Zalo、Kakao Talk）に専用チャットルームを作成します。イベント情報、語彙、支払いなどに関して質問がある場合は、遠慮なくメッセージ、または音声メッセージを送ってください。私たちのエージェントがあなたをサポートするために待機しています。

d. 代理通訳者

通訳イベントに参加できなくなった場合はお知らせください。バックアップ通訳者を派遣します。 3,000人以上の通訳者を抱える私達のネットワークでは、ほとんどの場合代理を行うことが可能です。

e. オンラインでのレビュー

イベント終了後にクライアントにレビューを書くことができます。クライアントはこれを知っているため、通訳者の仕事をできるだけ単純にするために最善を尽くします。

5. 通訳イベントの間、どのようにすればよいですか？

a. そのイベントに適した服装で、最低でも開始時間の10分前には到着しておきましょう。

b. フリレンシアから提供された、通訳タイムシート及び領収書をプリントし、そのイベントに持参してください。

c. 難しい語彙などに困ったときは、フリレンシアのチャットサービスを利用してください。

d. 内容をできるだけ正確に通訳してください。自分の好みに基づいて言葉を省略または追加しないでください。

e. ノートを持って行き、双方の間で議論された内容について熱心にメモを取ってください。

f. 今回のイベントで学んだ重要な単語や難しい単語のメモを取って下さい。

g. イベント終了後、通訳タイムシート及び領収書に署名をし、一枚を保管してください。イベント後にフリレンシアからメールで送られる評価フォームより、コピーを提出してください。

注：時間外労働の料金や、その他のサービスが提供されている場合などは、それらを領収書に追加してクライアントから支払いを受けてください。フリレンシアはこれによる追加料金を請求しません。

B.支払いと料金

1. 通訳料金はどのように受け取ればよいですか？

通訳料金には予約料金と現地支払料金があります。クライアントがお客様のサービスを予約したい場合は、予約料金はフリレンシアに前払いされます。イベント料金は、イベント終了後または両当事者間で合意された時点で、現金または他の支払方法でクライアントからお客様に直接支払われます。

2. クライアントからの料金はいくらもらえばよいでしょうか？

お客様のサービスには、適切な値段を設定しなければなりません。低すぎる価格のままにしておくことはお控えください。ただし、他の通訳者と比べて高すぎる価格を設定した場合も、予約されなくなります。お客様のサービスにおける許容できる価格の範囲を狭めるために価格調査を行ってください。

特定のイベントについてクライアントと交渉をするとき、現地支払料金を割引することができます。ただし、フリレンシアの予約料金は割引できません。また、時間外労働や、旅行代や宿泊費などの追加料金がない限り、現地支払料金を引き上げることはできません。

クライアント

A. アカウントと証明

1. 会社の同僚も同じアカウントを使用できますか？

はい、アカウントにメールアドレスを追加することで、複数のメンバーで一つのアカウントを管理することが可能です。上記の「どうやって2つ目のメールアドレスを追加すればいいですか？」での回答をご覧ください。

2. 通訳者の身分と経験はフリレンシアに確認されていますか？

現在、プラットホーム上の通訳者の身分と語学の証明書の確認を進めています。特定の通訳者の確認状況について質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。確認済みのフィールドを分かるようにする、通訳者プロフィールページの新機能を開発中です。近日中にリリースする予定です。

3. 通訳者のレベルを確認するために予約をする前に通訳者と会ったり電話したりすることはできますか？

できません。通訳者がフリレンシア上で正式に通訳リクエストを承諾したあと、イベントの開始日の三日前に両者にお互いの連絡先をお伝えします。

通訳者のレベルを確認するには、下記のことができます。

a. フリレンシアのサポートチームに連絡を取り、通訳者の身元と語学の証明書を確認する

b. 通訳者にフリレンシアのビデオ・データベースに自己紹介ビデオをアップロードするように要求する。そうすれば通訳者の声を聴くことがでる

4. イベントのための通訳者の質や、遅刻をしないことは保証されていますか？

いいえ、保証されてはいません。

質に関しては、通訳者のプロフィール、投稿、ビデオ、イベントの業界や通訳の種類に関連した経験があるかについて話し合うなどし、自己責任で確認してください。

時間厳守に関しては、通訳者に対して通訳イベント中に上手く行動するためのガイドラインをイベントの前に提供します。

イベント終了後、レビューシステムが届きます。そこでレビューを書き、評価することで今後のイベントのための通訳者のサービスの向上を促してください。

B. 支払いと料金

1. フリレンシアの料金システムはどのようなものですか。

フリレンシアには、現地支払料金と予約料金の2種類の料金があります。どちらの料金も通訳者の投稿に記載されています。予約料金は、クライアントが通訳者のサービスを予約するときに、クライアントが事前にフリレンシアにオンラインで支払う金額です。現地支払料金は、両者の合意に基づいて、クライアントがイベント当日、もしくはそれ以降に通訳者に支払う金額です。予約料金は通訳者が設定した現地支払料金の10％です。

2. 予約料金をイベント終了後に支払うことはできますか？

できません。予約料金は通訳のサービスを予約するときに事前に支払わなければなりません。予約料金は、通訳者がお客様のイベント当日のために日程を確保している保証をするためのものになります。

3. ベトナムの会社である場合、VATのインボイスをもらうことはできますか？

はい、可能です。ただし、管理費5％とVATの10％が通訳料金に加算されることにご注意ください。

フリレンシアについて